친구가 환급액 조회했는데 0원 떠서 억울해하더라구요.
분명히 동네 가게에서 카드 많이 썼는데 실적이 안 잡힌 거예요. 이런 경우 이의신청하면 대부분 해결됩니다.
상생페이백 이의신청은 환급액 산정이 잘못됐거나 카드 실적이 누락됐을 때 재검토를 요청하는 제도예요. 생각보다 간단하고 승인율도 높습니다.
실제로 이의신청 통해서 환급액 받은 사례가 엄청 많아요. 전표매입 지연이나 업종 분류 오류로 실적이 안 잡힌 경우가 대부분이거든요.
7일 이내 결과 나오니까 빠르게 대응하셔야 해요. 11월 30일까지 신청 기간이니 서두르시길 바랍니다.
이의신청이 필요한 경우
몇 가지 상황에서 이의신청을 고려해야 해요.
첫째, 환급액이 예상보다 적거나 0원으로 나온 경우입니다. 분명히 작년보다 카드를 많이 썼는데 금액이 안 맞다면 실적 누락을 의심해봐야 해요.
둘째, 동네 가게에서 쓴 돈인데 실적에 안 잡힌 경우예요. 업종 코드가 잘못 분류되면 소상공인 매장임에도 제외될 수 있거든요.
| 이의신청 사유 | 발생 원인 |
|---|---|
| 환급액 0원 | 전표매입 지연, 실적 집계 오류 |
| 카드 실적 누락 | 가맹점 매출 전표 제출 지연 |
| 업종 분류 오류 | 인정 업종인데 비인정으로 분류 |
| 기간 오류 | 9~11월 실적인데 집계 안 됨 |
셋째, 환수 통보를 받은 경우입니다. 나중에 카드 취소가 발생하면 환수 대상이 되는데, 정당한 사유가 있다면 이의신청으로 다툴 수 있어요.
전표매입 지연이 제일 흔해요
카드 쓰고 바로 실적에 안 뜨는 이유가 이거예요.
가맹점에서 매출 전표를 카드사에 제출하는 게 늦어지면 집계 기간에 안 들어갑니다. 9월에 썼어도 10월에 매입되면 9월 실적으로 안 잡히는 거죠.
소상공인 매장일수록 전표 제출이 늦는 경우가 많아요. 특히 전통시장이나 작은 가게들은 시스템이 덜 갖춰져 있어서 그래요.
이런 경우 카드 승인 내역서만 제출하면 대부분 인정받을 수 있습니다.
이의신청 방법, 단계별 안내
온라인으로 24시간 가능합니다.
상생페이백 누리집(상생페이백.kr) 들어가서 로그인하세요. 휴대폰이나 간편인증으로 본인확인하시면 됩니다.
메인 화면에서 ‘이의신청’ 메뉴 찾으시면 돼요. 환급 결과 조회 화면 아래쪽에 있습니다.
이의신청서 작성할 때는 사유를 구체적으로 적는 게 중요해요. “환급액이 0원입니다”보다는 “9월 15일 ○○슈퍼에서 5만 원 사용했으나 실적 미반영”처럼 명확하게 써야 합니다.
증빙자료 준비가 핵심
무조건 자료 첨부하셔야 해요.
카드사 앱이나 홈페이지에서 이용내역 캡처하시면 됩니다. PDF 파일로 받을 수 있으면 더 좋구요.
승인 내역서에는 거래일자, 가맹점명, 승인금액이 다 나와야 해요. 이게 제일 중요한 증빙입니다.
업종 코드도 함께 확인하세요. 소상공인 매장이 맞는데 대형업체로 분류됐다면 사업자등록증 같은 추가 자료가 필요할 수 있어요.
파일은 JPG, PNG, PDF 형식으로 최대 10MB까지 업로드 가능합니다. 용량 크면 압축해서 올리시면 돼요.
방문 신청도 가능해요
온라인 어려우면 오프라인 가세요.
소상공인지원센터나 지방중소벤처기업청 방문하시면 직원분들이 도와줍니다. 디지털 취약계층 분들 위한 별도 지원도 있어요.
평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영해요. 점심시간 제외하고 가시는 게 좋습니다.
준비물은 신분증이랑 카드 이용내역 출력물 가져가세요. 휴대폰으로 캡처한 것도 괜찮아요.
전용 콜센터 활용하기
1533-2800번으로 전화하세요.
상생페이백 전용 콜센터예요. 이의신청 방법부터 필요 서류까지 친절하게 안내해줍니다.
평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영하구요, 점심시간에도 상담 가능해요.
통화량 많을 때는 대기 시간이 좀 걸릴 수 있어요. 오전 일찍이나 오후 늦게 전화하시는 게 나아요.
누리집 챗봇도 24시간 운영되니까 간단한 질문은 여기서 먼저 해결하세요.
이의신청 결과 확인
접수 후 7일 이내 결과 나옵니다.
빠르면 3~4일 만에 통보되는 경우도 있어요. 누리집 ‘신청 현황’ 메뉴에서 진행 상황 실시간으로 볼 수 있습니다.
승인되면 다음 달 15일에 환급액 지급돼요. 9월분 이의신청 승인됐으면 11월 15일에 받는 식이죠.
거절되면 사유가 자세히 나옵니다. 재심청구도 가능하니까 포기하지 마세요.
승인 확률 높이는 팁
증빙자료가 명확할수록 좋아요.
카드 승인 문자 캡처, 영수증 사진, 가맹점 사업자등록증 같은 거 최대한 많이 제출하세요.
시간순으로 정리해서 올리면 심사하는 분들이 보기 편합니다. 파일명도 ‘2025년9월15일_슈퍼_5만원’ 이런 식으로 알아보기 쉽게 하구요.
사유 작성할 때 감정적으로 쓰지 마시고 팩트 중심으로 담백하게 적으세요. “억울합니다”보다는 “해당 거래는 소상공인 매장 이용 건으로 실적 인정 대상입니다”가 훨씬 낫습니다.
거절됐을 때 대응 방법
재심청구 할 수 있어요.
1차 이의신청 거절됐다고 끝이 아닙니다. 추가 증빙자료 보완해서 다시 신청하시면 됩니다.
거절 사유 꼼꼼히 읽어보세요. 어떤 부분이 부족했는지 나와있거든요. 그 부분만 보완하면 승인 가능성 높아집니다.
예를 들어 “가맹점 업종 확인 불가”로 거절됐으면 해당 가게 사업자등록증이나 업종 확인서 추가로 제출하시면 돼요.
흔한 거절 사유들
비인정 업종이 제일 많아요.
유흥업소, 사행성 업종, 공과금 같은 건 원래 제외 대상이에요. 이런 거래는 아무리 이의신청해도 안 됩니다.
온라인 쇼핑몰 결제도 마찬가지구요. 배달앱에서 앱 결제한 것도 불인정이에요. 배달원한테 카드 단말기로 현장 결제한 것만 인정됩니다.
기간 외 거래도 자주 걸려요. 8월이나 12월에 쓴 건 9~11월 실적이 아니니까 당연히 제외죠.
주의사항과 꿀팁
마감일 임박하면 혼잡해요.
이의신청도 11월 30일까지니까 미리미리 하시는 게 좋습니다. 마지막 주에는 접속 폭주할 수 있어요.
본인만 신청 가능하다는 점 기억하세요. 가족이라도 대리 신청 안 됩니다. 본인인증 필수예요.
한 번 이의신청 접수하면 취소나 수정이 어려워요. 제출 전에 내용이랑 첨부파일 다시 한번 확인하세요.
보이스피싱 조심
상생페이백 사칭 문자 조심하세요.
“이의신청 접수됐습니다” “환급액 확인하세요” 같은 문자에 링크 있으면 절대 누르지 마세요.
정부에서는 URL 포함된 문자 안 보냅니다. 공식 누리집은 상생페이백.kr이에요. 다른 주소는 전부 가짜예요.
사전접수나 수수료 요구하는 것도 전부 사기입니다. 상생페이백은 무료고 별도 비용 없어요.
자주 묻는 질문
Q. 이의신청 여러 번 할 수 있나요?
가능합니다. 1차 거절됐어도 추가 자료 보완해서 재신청할 수 있어요. 다만 같은 내용으로 반복 신청하면 스팸으로 처리될 수 있으니 새로운 증빙자료 추가해서 하세요.
Q. 이의신청 승인되면 언제 환급받나요?
다음 달 15일에 지급됩니다. 9월분 이의신청이 10월에 승인되면 11월 15일에, 10월분 이의신청이 11월에 승인되면 12월 15일에 받으시면 돼요.