김장철에 갑자기 딤채 김치냉장고가 작동을 멈춰서 식은땀 났던 경험 있으신가요?
저도 작년 여름에 딤채에서 이상한 소리가 나기 시작해서 진짜 당황했었어요.
알고 보니 딤채 서비스센터 전화번호만 알고 있으면 빠르게 해결되는 문제였더라고요. 딤채 제품을 쓰고 계시다면 고객센터 연락처와 상담 시간은 꼭 알아두셔야 급할 때 헤매지 않으실 거예요.
인터넷에서 검색하면 옛날 정보들이 뒤섞여 있어서 헷갈리시는 분들 많으시더라고요.
그래서 제가 2025년 12월 기준으로 직접 확인한 최신 정보만 모아서 정리해봤습니다.
딤채 서비스센터 전화번호와 운영시간
제일 중요한 전화번호부터 알려드릴게요.
딤채 서비스센터 대표번호는 1588-9588이에요.
딤채는 위니아 브랜드라서 위니아에이드를 통해 AS가 진행되는데요, 별도의 딤채 전용 고객센터는 없고 위니아 통합 고객센터를 이용하시면 됩니다.
이 번호 하나로 김치냉장고는 물론 냉장고, 세탁기, 건조기, 에어컨까지 모든 위니아 제품 상담이 가능합니다.
| 구분 | 운영시간 | 상담내용 |
|---|---|---|
| 평일 | 09:00 ~ 18:00 | 모든 상담 가능 |
| 토요일 | 09:00 ~ 13:00 | 모든 상담 가능 |
| 일요일·공휴일 | 휴무 | 온라인 접수만 가능 |
일요일이랑 공휴일에는 전화 상담이 안 된다는 점 꼭 기억하세요.
다만 온라인으로는 접수할 수 있고, 긴급한 건은 월요일에 우선 처리해준대요.
용도별 다른 전화번호 안내
AS 접수 말고 다른 문의사항이 있을 때도 있잖아요.
용도에 따라 전화번호가 나뉘어져 있으니까 목적에 맞게 전화하시면 대기 시간을 줄일 수 있어요.
제품 구매 문의
새로 딤채 제품을 사려고 하시거나 렌탈 상담 받고 싶으시면 1588-9589로 전화하세요.
이 번호로 전화하면 고객님 댁과 가장 가까운 위니아 전문점으로 자동 연결돼요.
운영시간은 AS 센터랑 동일하니 평일이나 토요일 오전에 연락하시면 됩니다.
소모품 구입 안내
필터나 부품 같은 소모품 구매하실 때는 1588-9577로 전화하시면 돼요.
상담 후에 택배 주문도 가능하고, 직접 서비스센터 방문해서 구매하는 것도 가능합니다.
딤채프라우드 및 업소용 냉장고
일반 가정용이 아니라 업소용 냉장고나 딤채프라우드 제품은 전용 상담실이 따로 있어요.
080-400-2400으로 전화하시면 되는데, 이건 무료 전화라서 통화료가 안 나옵니다.
딤채 김치냉장고 AS 신청하는 방법
김치냉장고가 고장났을 때 AS 신청하는 방법은 크게 세 가지예요.
상황에 맞게 편한 방법 선택하시면 됩니다.
전화로 AS 신청하기
가장 빠르고 확실한 방법은 역시 전화죠.
1588-9588로 전화하면 상담사가 증상 듣고 바로 출장 서비스 일정 잡아줘요.
전화하기 전에 미리 준비하면 좋은 게 있어요.
제품 모델명이랑 고장 증상, 구입 시기 정도는 메모해두고 전화하시면 상담이 훨씬 빨라집니다.
제품 모델명은 김치냉장고 내부나 뒷면에 붙어있는 라벨에서 확인할 수 있어요.
온라인으로 AS 신청하기
전화 대기가 길거나 통화하기 불편하면 온라인 접수 이용하세요.
위니아에이드 공식 홈페이지(winiaaid.com)에 들어가서 ‘출장 서비스 신청’ 메뉴 클릭하면 돼요.
회원가입하고 로그인해야 하는데, 한 번만 해두면 다음부터는 편하게 이용할 수 있습니다.
원하시는 날짜와 시간대 선택할 수 있고, 방문 30분 전에 담당 엔지니어가 전화드려서 방문 예정임을 알려준다고 하니까 편하게 기다리시면 됩니다.
자가 진단으로 간단한 문제 해결하기
사실 AS 부르기 전에 셀프로 해결되는 경우도 꽤 많아요.
위니아 홈페이지 가면 자가진단 메뉴가 있어서 증상별로 체크할 수 있어요.
소음이 크게 난다거나 냉각이 안 되는 간단한 문제는 메뉴얼만 봐도 해결될 수 있으니까 먼저 확인해보시는 걸 추천드려요.
| 신청 방법 | 장점 | 단점 |
|---|---|---|
| 전화 신청 | 즉시 상담 가능 | 대기 시간 발생 가능 |
| 온라인 신청 | 24시간 접수 가능 | 회원가입 필요 |
| 자가 진단 | 비용 절약 가능 | 복잡한 문제는 불가 |
AS 비용과 무상수리 기준
AS 신청할 때 제일 궁금한 게 비용이죠.
딤채 김치냉장고는 구입일 기준으로 1년 동안 품질보증 기간이에요.
정상적으로 사용했는데 자연적으로 발생한 고장이면 무상수리 받을 수 있습니다.
무상수리 받을 수 있는 경우
보증서나 구입 영수증 가지고 있으면 구입일부터 1년 안에는 무료로 수리받아요.
엔지니어가 수리한 후 12개월 이내에 같은 부품에서 재고장 나는 경우도 무상으로 처리해줍니다.
만약 보증서나 영수증이 없으면 제조일에 3개월 더해서 구입일로 인정해준대요.
유상수리가 되는 경우
품질보증 기간이 지났거나 소비자 과실로 인한 고장은 유상이에요.
서비스 요금은 부품비, 수리비, 출장비를 합한 금액이고요.
출장비는 제품 수리 여부랑 상관없이 기본 25,000원이에요.
평일 오후 6시 이후나 주말, 공휴일에는 30,000원으로 올라가니까 참고하세요.
가까운 서비스센터 찾는 방법
전국에 위니아 서비스센터가 82개나 있어요.
위니아 홈페이지에서 ‘서비스센터 찾기’ 메뉴 들어가면 지역별로 조회할 수 있습니다.
내 집 근처 서비스센터 찾아서 직접 방문하시는 것도 가능해요.
다만 센터마다 취급하는 제품이 다를 수 있으니까 방문 전에 전화로 확인하시는 게 좋아요.
대부분 당일 서비스가 가능한데, 도서지역이나 장거리 지역은 당일이 안 될 수도 있대요.
고객센터 전화할 때 꿀팁
제 경험상 평일 오전 10시~11시 사이나 오후 2시~3시 정도가 비교적 덜 붐벼요.
월요일 오전이랑 점심시간 전후는 전화가 몰려서 대기가 길어질 수 있어요.
토요일은 오후 1시까지만 하니까 토요일 이용하실 거면 오전에 서두르세요.
전화 연결이 계속 안 되면 온라인 접수 이용하시는 게 스트레스 덜 받으실 거예요.
후기
저는 작년 여름에 딤채에서 웅웅거리는 소리가 너무 커져서 AS 신청했었어요.
1588-9588로 전화했더니 상담사분이 친절하게 증상 듣고 다음 날 오전으로 방문 예약 잡아줬어요.
엔지니어분이 30분 전에 전화 주시고 정확한 시간에 오셔서 점검해주셨는데요.
알고 보니 냉장고 뒤쪽 먼지가 많이 쌓여서 그런 거였더라고요.
청소해주시고 수평 맞춰주시니까 소리가 완전히 사라졌어요.
보증기간 안이라 무상으로 처리됐고, 작업도 20분 만에 끝났습니다.
엔지니어분이 김치냉장고 관리 팁도 알려주셔서 정말 유익했어요.
자주 묻는 질문
Q. 딤채 김치냉장고 품질보증 기간은 얼마나 되나요?
A. 구입일 기준으로 1년입니다. 보증서나 영수증으로 구입일을 확인하며, 없을 경우 제조일에 3개월을 더해서 구입일로 인정해요. 정상 사용 중 자연 발생한 고장은 무상수리가 가능합니다.
Q. 주말에 긴급하게 수리가 필요하면 어떻게 하나요?
A. 토요일은 오전 9시부터 오후 1시까지 전화 상담이 가능해요. 일요일과 공휴일은 전화 상담이 안 되지만 온라인으로 접수하시면 긴급 건은 월요일에 우선 처리해준다고 합니다. 출장비는 주말·공휴일에 30,000원으로 평일보다 5,000원 비싸요.
Q. 출장 서비스 신청하면 당일 방문도 가능한가요?
A. 대부분의 지역에서는 당일 서비스가 가능하다고 해요. 다만 도서지역이나 장거리 지역은 당일 방문이 어려울 수 있으니 상담할 때 확인해보세요. 온라인으로 신청할 때 원하는 날짜와 시간대를 선택할 수 있어서 편리합니다.
마무리
딤채 서비스센터 대표번호 1588-9588만 기억하시면 김치냉장고부터 모든 위니아 제품 상담이 가능해요.
평일은 오전 9시부터 오후 6시까지, 토요일은 오전 9시부터 오후 1시까지 운영하고 일요일과 공휴일은 휴무입니다.
AS 신청은 전화나 온라인 두 가지 방법 중에 편한 걸로 선택하시면 되고요.
간단한 문제는 홈페이지 자가진단 메뉴에서 셀프로 해결할 수도 있으니 먼저 확인해보세요.
구입일 기준 1년 안에는 무상수리 받을 수 있으니 보증서 잘 보관하시고요.
출장비는 평일 기본 25,000원, 주말·공휴일은 30,000원이니 참고하시면 됩니다.
제품 구매 문의는 1588-9589, 소모품 구매는 1588-9577로 전화하시면 돼요.
급할 때 당황하지 마시고 이 글 저장해뒀다가 필요할 때 활용하세요.